“机器人客服”听不懂诉求时转人工困难的问题，监管倡导的方向是：

正确答案：B

花生十三讲解

本题用常识判断-关键词定位法（适老化服务）。监管倡导智能服务与人工服务并行：企业应保留便捷的人工服务入口，保障老年人等特殊群体的服务权益，不得以智能客服完全替代人工。全面取消人工、收费转人工、拉黑投诉用户均与监管方向相悖。故选B。

原解析

监管倡导解决“机器人客服”转人工困难的核心在于保留便捷的人工服务入口，保障老年人等弱势群体的使用权益，这正是适老化改造中智能转型与人工并行的考点所在。B项直接契合这一方向，而A项完全依赖机器人易忽略老年人的认知与操作障碍，C项高额费用会加剧使用门槛，D项黑名单限制则进一步剥夺服务权利，均不符合普惠原则。