某写字楼在电梯间安装了显示等待时间的电子屏后，租户对电梯服务的投诉大幅减少，而电…
某写字楼在电梯间安装了显示等待时间的电子屏后，租户对电梯服务的投诉大幅减少，而电梯的实际平均等待时间并未缩短。以下哪项如果为真，最能解释这一现象？
A. 电子屏的安装成本较低，且写字楼物业方能够轻松承担这笔开支
B. 写字楼的入驻率有所上升，导致电梯的使用需求增加，等待时间可能延长
C. 部分租户改走楼梯，减少了电梯的使用人数，从而降低了投诉率
D. 人们的不满主要来自等待的不确定性，明确的时间预期使等待更易被接受
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
用解释评价法解题。矛盾现象：电梯实际平均等待时间未缩短，租户投诉却大幅减少。D项指出人们的不满主要来自等待的不确定性，电子屏给出明确时间预期后，等待变得可预期、更易被接受，从心理机制上解释了'客观未变而主观不满下降'。A安装成本、B入驻率上升、C部分人走楼梯均不能说明投诉为何大减。确认答案为D。
原解析
矛盾点是“等待未变而投诉大减”。D项指出投诉源于不确定感，屏幕消除了不确定性，从心理机制上解释了投诉减少。A、B、C均不能说明主观不满为何下降。