（2018国考·地市级）数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与…

正确答案：B

花生十三讲解

用定义判断的要素法。数客互动管理要素：①借助先进电子通讯和网络手段②企业与目标客户之间高效、直接、自主、往复的沟通③满足客户个性化需要。B项玩具公司建立网络交流平台，家长自主提交所需玩具的类型、价格、功能，公司据此及时生产，三要素齐备。A主体是政府而非企业；C只是单向收集数据分析；D定期联系提供检修，未体现网络往复互动。确认答案为B。

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【秒杀路径】定义判断·要素法：要件=企业与目标客户经网络高效往复沟通、满足个性化需要。B 玩具公司建网络平台，家长提交个性需求企业即时生产，要件俱全；A 主体是政府非企业，C 单向收集数据无互动，D 非网络手段亦无个性化，选 B。
【目标用时】50秒
【同类题套路】核对“企业主体+网络手段+往复互动+个性化”四要件，缺一即排除（要素法）。

原解析

第一步：找出定义关键词。 “先进的电子通讯和网络手段”、“企业与目标客户之间高效、直接、自主、往复的沟通”、“满足客户个性化 需求”。 第二步：逐一分析选项。 A 项：某市政府设立市长信箱，政府不是企业，不符合企业与客户之间的沟通，不符合定义，排除； B 项：玩具公司通过建立网络交流平台，让家长可以将玩具需求提交，在企业和客户之间产生沟通，从而生产出 满足家长个性化需求的玩具，符合定义，当选； C 项：家具生产企业收集数据分析市场，没有体现企业与目标客户之间的沟通，不符合定义，排除； D 项：热水器厂家定期与客户联系提供检修服务，单一的免费检修服务没有体现满足客户个性化需求，不符合定 义，排除。 故正确答案为 B。