（2021国考·副省级）通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉…
（2021国考·副省级）通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感，从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新 价值，以此为手段进行情感营销的过程，称为情感价值链。 根据上述定义，下列没有凸显情感价值链的是：
A. 小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B. 智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C. 电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”
D. 洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
用要素法解定义判断，注意选没有凸显的一项。情感价值链要素：①使顾客产生愉悦等积极情感；②使其觉得获得超过使用价值的新价值。B项智能音箱播放儿歌、对话握手点头都是产品固有功能，属使用价值本身，未体现超出使用价值的情感新价值，当选。A按摩时倾听让客户舒畅、C扫地机器人诉求更幸福、D洗碗机广告诉诸情感，均符合。确认答案为B。
原解析
正确答案：B，全站正确率：33%，易错项：D。 解析 第一步，根据提问方式，确定为选非题。 第二步，找关键信息。 ①使顾客产生愉悦等积极情感； ②使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值。 第三步，辨析选项。 A 项：小张倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅，符合“使顾客产生愉悦等积极情感”，且“使顾 客觉得从服务中获得了超过使用价值（按摩）的新价值”，符合定义； B 项：播放儿歌和故事、跟小朋友对话、握手和点头均属于智能音箱的功能，只涉及智能音箱的使用价值，没有 体现“使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值”，不符合定义； C 项：扫地机器人的使用价值是扫地，同时能解决夫妻间的矛盾，使夫妻感情更好，体现了“使顾客觉得从产品 中获得了超过使用价值的新价值”，符合定义； D 项：洗碗机的使用价值是洗碗，同时能解放女士的双手，避免女士愁眉苦脸，体现了“使顾客觉得从产品中获 得了超过使用价值的新价值”，符合定义。 因此，选择 B 选项。