情绪智力是指个体察觉、处理自我及他人情绪，并利用情绪信息指导行动的能力。根据上述…
情绪智力是指个体察觉、处理自我及他人情绪，并利用情绪信息指导行动的能力。根据上述定义，下列属于情绪智力的是：
A. 考试时由于过度紧张，小张脑子一片空白，经过一番调整，终于可以平静地答题了
B. 小赵在路上遇到一条恶狗，吓得她浑身冒冷汗，还好她强装镇定，恶狗终于走开了
C. 小钱与室友发生了矛盾并心生不满，但当她了解到事情原委后，立即主动向室友诚恳道歉
D. 列车乘务员小李被旅客无端指责后，仍然克制地向旅客耐心解释，最终帮旅客解决了问题
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
用要素法解定义判断。情绪智力要素：既能察觉处理自我情绪，也能察觉处理他人情绪，并以情绪信息指导行动。D项乘务员小李被无端指责后克制自身情绪，又耐心安抚解释最终解决旅客问题，兼顾自我与他人情绪，符合定义。A调整自身紧张、B强装镇定均只涉自我，C道歉源于了解原委而非情绪处理。确认答案为D。
原解析
第一步：找出定义关键词。“个体察觉、处理自我及他人情绪”、“利用情绪信息指导行动”。第二步：逐一分析选项。A项：小张平复自己紧张的情绪后答题，只是小张对自己情绪的处理，没有体现如何处理他人的情绪，不符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，不符合定义，排除；B项：小赵遇到恶狗后强装镇定，只是小赵对自己情绪的处理，没有体现如何处理他人的情绪，不符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，不符合定义，排除；C项：小钱是在得知事情原委后，才向室友道歉，并没有体现出小钱如何处理自己和他人的情绪，不符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，不符合定义，排除；D项：小李被旅客无端指责后，仍能克制地向其耐心解释，“克制”是对自己情绪的处理，利用克制住的情绪耐心地向旅客解释，符合“利用情绪信息指导行动”，最终问题得以解决，是对旅客情绪的处理，符合“个体察觉、处理自我及他人情绪”，符合定义，当选。故正确答案为D。