小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中，并挖掘服务对象潜在资源，与服务提…
小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中，并挖掘服务对象潜在资源，与服务提供者共同提高管 理服务水平的创新管理模式，该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。 根据上述定义，下列选项属于小推车管理法的是：
A. 学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁，学校为此节省了开支
B. 某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳，顾客感觉很贴心，书店的销售业绩有很大提升
C. 老张辞掉保姆，自己做起了家务，既锻炼了身体又节约了一笔开销
D. 超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象，对自带环保包装袋的消费者发放电子红包
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
用要素法解定义判断。小推车管理法要素：把服务对象纳入服务系统，挖掘其潜在资源，与服务提供者共同提升服务水平并实现双赢。B项书店鼓励顾客自带小折叠凳，顾客这一服务对象被纳入服务过程并贡献自身资源，既感到贴心又提升了书店业绩，符合定义。A家长不是学校的服务对象，C老张自理家务无服务系统，D发红包属营销激励。确认答案为B。
原解析
第一步: 找出定义关键词。 方式: “把服务对象纳入到服务系统”、“控掘服务对象潜在资源” 目的: “与服务提供者共同提高管理服务水平”、“对服务提供者和接受者双赢” 第二步: 逐一分析选项。 a项: 学校的服务对象应次是“学生”，而非学生家长，不符合关键词“把服务对象纳入到服务系统”，不符合定 六，排除; B 项: 书店的服务对象是“顾客”，鼓励他们自带小折有显人党，符合关键词“把服务对象纳入到服务系统”、 “挖掘 服务对象潜在资源”，顾客帝得贴心，书店销售业绩提高符合关键词“对服务提供者和接受者双赢”，符合定义， 当选; C 项: 只提到了老张一个人，只是他有双重身份，既是服务提供者也是接受者 ，不满足关键词“把服务对象纳入到 服务系统”，不符合定义，排除; D 项: 超市对自带包装袋的消费者发放电子红包， 消费者获利了, 但是超市的环保形象有没有树立成功, 并不知道， 没有 8 项直接明确，排除。 故正确答案为 B。