情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企…
情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。下列属于情感性劳动的是
A. 某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客，时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B. 小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话，连续多年被评为最美接线员
C. 某酒店智能客服“小青”善解人意，语音甜美，入住的客人都喜欢和她互动
D. 小秦在信访局工作多年，每次接待来访者，都非常耐心，细致了解具体情况
答案与解析
正确答案：A
花生十三讲解
用要素法解定义判断。情感性劳动要素：服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程并产生积极影响。A项空姐站在登机口欢迎乘客，微笑着摸摸小孩的头，属服务业员工面对面服务且融入真情实感，符合定义。B接线员是电话交流并非面对面，C智能客服不是员工而是程序，D信访局工作人员不属服务业员工，均不符合。确认答案为A。
原解析
A项空姐属于“服务业员工”，站在登机口欢迎属于“面对面”，微笑摸摸小孩的头符合“个人感情”，符合定义，当选。故正确答案为A。