顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信…
顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：
A. 退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B. 公司员工小刘为了提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C. 小明的妈妈为了帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D. 小谢不认同医生关于自己患有抑郁症的诊断，为此上网搜了很多资料
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
要素法。顾客主动社会化要素：顾客为有效参与服务过程，主动学习与自身所扮演角色相关的知识和信息。逐项比对：D小谢不认同医生对自己抑郁症的诊断，为此上网搜集大量资料，是作为患者为参与诊疗过程而主动学习，符合。A看养生节目、B自学方言、C家长报奥数班，均非为参与自己接受的服务而学习。确认答案为D。
原解析
A项张阿姨不是“顾客”，排除；B项小刘是公司员工，不是“顾客”，排除；C项小明妈妈报奥数班的目的是提高成绩，不符合定义，排除；D项小谢是患者，在网上搜资料是为了确认医生诊断是否正确，符合定义，当选。故正确答案为D。