北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制，定期分析研判群众诉求，对群众…
北京市已探索出一套保障和提升“接诉即办”效率的机制，定期分析研判群众诉求，对群众反映集 中的热点问题加大“点穴”式督办力度，并将相关考核数据分别纳入各部门党组织书记年度考核和政府年度 绩效考评。这一做法意在 ①推动各部门切实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果 ②指导各部门把量化指标作为唯一依据开展各项工作 ③进一步创新政府绩效考评体系，强化政府在“接诉即办”效果评估中的主导地位 ④通过排名传导压力，形成各部门努力解决问题的态势
A. ①②
B. ②③
C. ②④
D. ①④
答案与解析
正确答案：D
花生十三讲解
用关键词定位法。定期研判、'点穴'式督办并将考核数据纳入党组织书记年度考核和政府绩效考评：①推动各部门改进作风、保障接诉即办效果；④通过排名传导压力，形成争相解决问题的态势，①④正确。②'量化指标作为唯一依据'过于绝对，③政府不应在对自身的效果评估中占主导，应由群众评价。故选D，排除A、B、C。确认答案为D。
原解析
本题考查管理学常识。 ①正确北京市政府的这一做法其目的是了解各部门在某一阶段的工作效率和工作成果，最终推动各部门切 实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果和“接诉即办”制度的有效落实。 ②错误，把量化指标作为唯一依据开展各项工作不利于各部门有针对性的解决问题，可能会导致各部门陷 入数据竞争而忽略真正为群众解决实际问题。 ③错误，虽然政府在“接诉即办”办理中处于主导地位，但是“接诉即办”效果评估应该充分了解群众的 满意度和反馈，保证考核数据的准确性。该说法与题干无关，排除。 ④正确，通过排名，可以使各部门看到差距和不足，在此基础上不断提高解决问题的能力和效率，最终实 现从上到下形成努力解决问题的态势。 因此，①④正确，②③错误。 故正确答案为 D。