峰终定律：指人们对一段体验的评价，主要取决于体验过程中感受最强烈的“峰值”时刻和…
峰终定律：指人们对一段体验的评价，主要取决于体验过程中感受最强烈的“峰值”时刻和结束时刻的感受，而与体验的总时长关系不大。根据上述定义，下列最能体现峰终定律的是：
A. 某顾客因商品质量问题要求退货，但商家态度恶劣且处理缓慢，最终虽然退货成功，顾客仍对此次购物体验评价很低，认为过程痛苦不堪。
B. 某游客虽然在景区排了三小时队，但因看到了震撼的日出并在出口收到暖心的纪念明信片，事后对这次游览评价极高
C. 某观众中途离场错过了演出高潮，但他在离场前恰好看到了一段精彩的舞蹈，并在出口处听到观众的热烈掌声，因此对整场演出评价尚可，认为结尾不错。
D. 某乘客对全程平稳的旅途没有留下印象，但他在飞机上享用了一顿美味的餐食，并在降落时看到美丽的城市夜景，因此对这次飞行评价很高，认为体验丰富。
答案与解析
正确答案：B
花生十三讲解
用要素法解定义判断。峰终定律的要素：①对体验的评价取决于峰值时刻和结束时刻的感受；②与总时长关系不大。逐项比对：B项排队三小时并未主导评价，震撼日出（峰值）与出口暖心明信片（终点）决定了极高评价，两要素齐备。A项退货与体验评价机制无关；C项错过高潮未涉及评价形成；D项只说明平淡体验难留印象，没有体现峰、终时刻的主导作用。确认答案为B。
原解析
B项漫长排队并未主导评价，峰值体验（震撼日出）与结尾体验（暖心明信片）决定了整体高评价，符合定义。A、C与体验评价机制无关，D只说明平淡体验难留印象，未体现峰、终时刻的主导作用。