小驴打滚网购的生鲜到货腐烂变质,商家拒绝售后的处理途径是:
小驴打滚网购的生鲜到货腐烂变质,商家拒绝售后的处理途径是:
A. 必须先行差评,否则商家不会重视售后问题
B. 只能自认倒霉,因为生鲜商品一经售出概不退换
C. 要求退款赔偿并可向平台投诉维权
D. 由快递员赔付,因为运输途中造成的损失应由快递公司负责
答案与解析
正确答案:C
花生十三讲解
这题的突破口在网购合同里商家对生鲜质量负有担保责任,腐烂变质属于商品瑕疵,商家必须担责。A项差评不是法律前提,纯属经验误区;B项生鲜不退换是霸王条款,民法典第四百九十一条明确网购合同成立后商家需按约交付合格商品;D项快递员只对运输过错担责,本案烂损原因未明,不能直接甩锅。消费者有权依民法典第五百八十二条要求退款赔偿,并向平台投诉是法定维权渠道。确认答案为C。速记:生鲜烂了别认栽,退款投诉找平台。
原解析
根据《消费者权益保护法》,网购生鲜腐烂变质属于商品质量问题,消费者有权要求退款赔偿,并可向电商平台投诉维权。商家拒绝售后时,平台有责任介入处理。B、A、D均不符合法定维权途径。